С 19 января 2016 года ОАО «РЖД» предлагает билеты на поезда «Сапсан», курсирующие между Москвой и Санкт-Петербургом, по сниженным ценам. Стартовая стоимость проездных документов на все поезда «Сапсан» составляет 999 рублей, продажа билетов уже открыта.
В 2015 году услугами высокоскоростных поездов «Сапсан» воспользовались около 4 млн пассажиров. Это на 16,4 % больше, чем в 2014 году. Всего с начала эксплуатации высокоскоростных поездов «Сапсан» перевезено около 18 млн пассажиров.
На долю поездов «Сапсан» приходится более половины пассажиропотока на линии Санкт-Петербург – Москва. Чтобы удовлетворить спрос и увеличить провозную способность линии без назначения дополнительных поездов, были запущены сдвоенные поезда «Сапсан». В настоящее время ежедневно курсирует 11 пар поездов «Сапсан», в том числе две пары сдвоенных.