22 – 23 марта в региональном учебном центре Тверского филиала Почты России прошел семинар по вопросам эксплуатационной деятельности и охране труда. В нем приняли участие заместители начальников и специалисты соответствующего профиля почтамтов филиала.
Программа семинара была насыщенной и разнообразной. В первый день работы речь о стандартах качества клиентского сервиса, выплате пенсий с использованием технологии электронного документооборота, использовании почтообрабатывающего оборудования и многих других аспектах деятельности почтовой связи, был проведен детальный анализ обращений пользователей услугами почтовой связи.
Повышение качества обслуживания – это важнейшая задача из стоящих перед почтовиками. Почтовая отрасль – это огромная система, которая должна бесперебойно функционировать 24 часа в сутки. Прошли те времена, когда люди приходили в почтовое отделение только потому, что больше негде было воспользоваться услугами доставки. Сейчас почта работает в условиях рынка, а значит, должна опережать конкурентов по уровню сервиса. Для реализации данной задачи вводятся такие проекты, как таинственный клиент, и новые стандарты качества обслуживания.
В заключение первого дня семинара для его участников прошло тестирование, которое помогло выявить уровень профессионализма работников и определить направления дальнейшего обучения.
В Тверском филиале почты России уделяется большое внимание охране труда работников. В 2011 году на мероприятия по охране труда было израсходовано 7,8 млн руб., на приобретение средств индивидуальной защиты - около 4 млн руб. Структурные подразделения филиала обеспечены медицинскими аптечками, которые регулярно пополняются медикаментами. В Тверском почтамте в течение рабочего дня открыт медицинский пункт. Целый комплекс принимаемых мер позволяет филиалу уверенно лидировать среди предприятий области в сфере охраны труда.
Речь об этом шла во второй день семинара: были подведены итоги работы по охране труда в УФПС Тверской области за 2011 год и определены прерогативные направления деятельности на текущий год.
Управление ФПС по Тверской области