Тверской филиал Почты России проверит качество предоставляемых услуг по методу "Таинственный клиент"

В отделениях почтовой связи Тверской области будет проводиться оценка качества клиентского сервиса по методу «Таинственный клиент». Оценка качества обслуживания будет проводиться по пяти блокам: оформление отделений почтовой связи, внешний вид оператора, дисциплина, обслуживание клиента, компетентность. По результатам проверки будет сформирована система мотивации работников. Особое внимание будет уделено культуре обслуживания клиентов, компетентности операторов связи, наличию очередей, а также санитарно-гигиеническому содержанию помещений отделений почтовой связи, в том числе и клиентских залов. Подобные проверки почтовых отделений с целью повышения качества клиентского сервиса по методу «Таинственный клиент» проводятся в Тверском филиале Почты России с 2011 года.