Пенсионеры в регионах выбирают лучших почтовых работников и оценивают качество клиентского обслуживания в почтовых отделениях. Специальный конкурс был организован Союзом пенсионеров России и региональным Отделением пенсионного фонда России при участии УФПС Курской области – филиала ФГУП «Почта России».
Ранее аналогичные мероприятия прошли в Приморском крае, Смоленской и Саратовской областях. В планах на 2012 год – вывод конкурса на всероссийский уровень и проведение в Москве финального этапа, приуроченного к международному Дню пожилого человека.
Суть конкурса в том, чтобы по результатам анкетирования пенсионеров дать непредвзятую оценку качеству работы почтовиков и уровню клиентского сервиса в отделениях связи. В частности, в Курской области Союз пенсионеров опросил около 3 тысяч пожилых людей.
Респонденты оценили работу более чем 1600 почтальонов из 694 отделений почтовой связи, где обслуживаются 230 тысяч пенсионеров. На основе полученных отзывов были выбраны 17 лучших почтовых работников и 17 лучших отделений с точки зрения клиентов пенсионного возраста. По результатам конкурса победители отмечены дипломами и памятными подарками.
Почта России, со своей стороны, будет тиражировать лучший опыт работы с клиентами-пенсионерами на всей почтовой сети.
«Спокойствие пенсионеров во многом зависит от того, как регулярно и надёжно работают почтовики в вопросах доставки, прежде всего, пенсий. На почтальона возлагается особая роль быть коммуникатором между государством, которое назначает пенсию, и гражданином», – говорит Председатель Союза пенсионеров России, член Совета Федерации Валерий Рязанский.
Работа с людьми зрелого возраста – это одно из важнейших направлений деятельности Почты России. Сегодня федеральный почтовый оператор доставляет пенсии и пособия более чем 20 миллионам человек – шестой части населения нашей страны. На селе почтальоны фактически обеспечивают социальную поддержку пожилым клиентам.
Они не только приносят пенсии, но также оформляют на дому подписку на газеты и журналы, причем ветеранам и участникам Великой Отечественной Войны, а также инвалидам I и II групп – с 20% скидкой на доставку. Почтовые работники разносят пожилым людям, которым трудно самим добираться до магазина, самые необходимые товары и продукты питания. Например, в Тверской области почтальоны доставляют пенсионерам на дом свежий хлеб.
Напрямую общаясь с пенсионерами, почтальоны лучше всех знают их потребности. Они всегда готовы выслушать своих пожилых клиентов, помочь им в решении различных бытовых проблем. При многих отделениях связи открыты Клубы пенсионеров, где в дружеской атмосфере участники находят недостающее им общение, поддержку и участие.
Управление ФПС по Тверской области