Руководитель Управления ФНС России по Тверской области Андрей Федоров провел рабочую встречу с представителями Тверского государственного университета. В ходе встречи собравшиеся обсудили итоги обучения специалистов налоговых органов у профессиональных психологов в целях повышения качества обслуживания налогоплательщиков. Проект был реализован в ноябре нынешнего года с помощью преподавателей ТвГУ.
«Если мы позиционируем себя как сервисная компания, – объяснял на открытии обучающих курсов главный тверской налоговик Андрей Федоров, – то наши сотрудники должны уметь общаться с людьми. И наша задача по результатам тестирования – выявить тех специалистов, которые с точки зрения психологии предрасположены к выполнению работы, связанной с непосредственным общением с налогоплательщиками. Именно этих сотрудников мы и будем обучать и проводить с ними специально разработанные тренинги по конкретным направлениям».
Идея обучения государственных служащих основам корректного и внимательного отношения к гражданам не нова, но подход, которого в этом вопросе придерживается налоговое Управление, профессионалы называют уникальным. По словам директора научно-образовательного центра «Профкарьера» кандидата психологических наук Татьяны Арсеньевой, университетские сотрудники были приятно удивлены креативности тверских налоговиков и отметили, что первые слушатели курсов отличались коммуникабельностью и высоким уровнем мотивации, почти все из них желают повысить свой профессиональный уровень в сфере работы с налогоплательщиками. Тем не менее, и сейчас еще есть над чем работать, в частности, у налоговых инспекторов, каждый день взаимодействующих с самыми разными людьми, необходимо развивать такое важное качество как стрессоустойчивость.
Участники встречи обсудили и перспективы дальнейшего сотрудничества: в частности, принято решение провести тестирование всех сотрудников налоговых органов, работающих с налогоплательщиками для выявления их психологической склонности к такому виду работы, и профессиональное обучение всех, у кого она будет выявлена. Кроме того, такое тестирование планируется сделать обязательным при приеме на работу в подразделения налоговых органов Тверской области, осуществляющих непосредственное консультирование налогоплательщиков.
Управление ФНС по Тверской области