В настоящее время на интернет-сайтах, в газетах, на телевидении зачастую стала появляться информация об обмане туристов, о появлении недобросовестных турфирм. На фоне роста числа турагенств резко возросло число мошенничеств, когда фирмы, собрав с туристов деньги, исчезают.
На рынке Тверской области в 2010 году тоже наблюдаются такие случаи. Наиболее частыми являются случаи, когда потребитель заказал поездку, оплатил ее туристскому агентству, которое, как позже выяснилось, за заказанный тур туроператору деньги не перечислило, и тот, в свою очередь, в бронировании отказал. Что же делать в таких случаях?
В этом случае потребитель, в соответствии со ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», по своему выбору вправе:
- назначить турагенству новый срок исполнения услуги;
- поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от недобросовестного турагенства возмещения понесенных расходов;
- отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать возврата денежных средств и возмещения убытков.
В случае нарушения установленных сроков оказания услуги, как правило, указывается в договоре, исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены оказания услуги. Пеня не может превышать общую цену заказа.
Также потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги.