В адрес Управления Роспотребнадзора по Тверской области (далее - Управление) поступают обращения, связанные с конфликтными ситуациями при приобретении товаров в магазинах самообслуживания, так называемых супермаркетах.
Поднимаемые потребителями проблемы, касающиеся некорректного поведения сотрудников магазинов самообслуживания, работников охраны правовыми актами в области защиты прав потребителей, условия которых являются обязательными для исполнения Продавцом, не регулируются. В большей степени это относится к нормам гражданского законодательства, обычаям делового оборота.
В ряде нормативных документов установлены определенные условия оказания услуг розничной торговли, в т.ч. в части обслуживания покупателей. Некоторые из этих условий регламентируются соответствующими государственными стандартами, применение которых осуществляется в добровольном порядке, за исключением обязательных требований.
Подробнее об этом Вы можете прочитать в офиц.сообщении Роспотребнадзора по ссылке.