24 августа на совещании с руководителями обособленных структурных подразделений Тверского филиала Почты России были подведены итоги работы коллектива почтовиков за I-ое полугодие 2012 года. По основным показателям продолжается положительная динамика роста. Возросли доходы по сравнению с таким же периодом прошлого года. По-прежнему основную долю доходов – 58% (с учетом корпоративного клиента), Тверской филиал получает от оказания почтовых услуг.
За шесть месяцев только по исходящей почте обработано около 43,7 тысячи писем и бандеролей с объявленной ценностью, отправлено 6 млн 838 тысяч посылок. Неплохие результаты в блоке финансовых услуг. За I-ое полугодие тверские почтовики обработали 768 тысяч денежных переводов, что гораздо выше плановых показателей. Перевыполнено плановое задание по приему коммунальных и муниципальных платежей, услуг электросвязи. Показывают значительный рост к уровню прошлого года экспресс-услуги – ЕМS «Почта России» и «Регион Курьер».
Рост объемов услуг свидетельствует о том, что спрос на услуги Тверского филиала Почты России у населения региона устойчивый. Кроме физических лиц, сотни организаций взаимодействуют с почтой на постоянной основе, пользуются ее услугами для деловой и официальной переписки, доставки своих писем, бандеролей и посылок, корпоративные клиенты выстраивают на базе почтовых услуг дополнительные сервисы.
Однако на своем итоговом собрании тверские почтовики, отмечая положительные результаты, не обходили стороной и проблемные вопросы, требующие незамедлительного решения. Это очереди в отделениях почтовой связи, кадровая неукомлектованность и текучка персонала, не всегда высокое качество обслуживания.
Поэтому, как отметил в своем выступлении на совещании директор Николай Гусар, одним из приоритетных направлений работы Тверского филиала было и остается повышение качества услуг и уровня клиентского сервиса. Клиентоориентированность, позитивный настрой, компетентность, доброжелательность, терпение и внимание по отношению к пользователям услугами почтовой связи все это должно стать визитной карточкой Тверского филиала Почты России.
Управление ФПС по Тверской области