Курс предназначен для специалистов и руководителей, которые в процессе своей работы решают «сложные», конфликтные ситуации с внешними и внутренними клиентами.
Целями курса являются:
• понимание участниками природы, видов и причин конфликтов, с которыми они сталкиваются в своей работе;
• формирование у участников конструктивного отношения к конфликту (как к явлению, помогающему находить новые решения, способствующему личностному росту и развитию отношений и коммуникаций внутри подразделения/компании);
• формирование у участников понимания процесса управления конфликтом, включая прогнозирование и предотвращение возможного конфликта;
• приобретение участниками навыков эффективного поведения в ситуациях конфликтной коммуникации;
• тренировка практических техник, позволяющих входить в состояние саморегуляции и противостоять (избавляться от) стрессу/предотвращать процесс преждевременного эмоционального выгорания.
Методика: Мини-лекции, групповые дискуссии, групповые и индивидуальные задания, ролевое моделирование актуальных для участников рабочих ситуаций с последующей обратной связью, психологические тесты, направленные на определение личных особенностей каждого участника при работе в конфликтных ситуациях. Планируется активное использование видеозаписи с последующим видеоразбором.
Продолжительность тренинга: 1 день (13 февраля), с 10.00 до 18.00. Данный курс полезен не только владельцам собственного бизнеса, но и менеджерам, постоянно взаимодействующим с клиентами. Стоимость участия 3000 руб. Тренинг проводит специально приглашенная гостья из Санкт-Петербурга - тренер-консультант Наталья Лобанова. Информация - http://vk.com/event48915332 или по телефону (4822) 75-22-30.