29 мая на совещании с руководителями обособленных структурных подразделений Тверского филиала Почты России были подведены итоги работы коллектива почтовиков за I квартал 2012 года.
По основным показателям продолжается положительная динамика роста. Перевыполнен план по доходам на 6%, по сравнению с таким же периодом прошлого года доходы возросли на 7%. По-прежнему основную долю доходов – 78% (с учетом корпоративного клиента), Тверской филиал получает от оказания почтовых услуг.
За три месяца только по исходящей почте обработано более 22 тысяч писем и бандеролей с объявленной ценностью, отправлено 3 млн 285 тысяч посылок и 732 тысячи заказных писем, 21407 – простых.
Неплохие результаты в блоке финансовых услуг. За I квартал тверские почтовики обработали почти 95 тысяч денежных переводов, рост доходов к уровню прошлого года составил 13%. На 14% перевыполнено плановое задание по приему коммунальных и муниципальных платежей, услуг электросвязи. Рост экспресс-услуг составил 64%.
Улучшилось качество клиентского сервиса. Это можно судить по количеству письменных обращений клиентов с разного вида претензиями на работу почты. Если в минувшем году за I квартал их поступило 1359, то в текущем – 790.
Рост объемов услуг свидетельствует о том, что спрос на услуги Тверского филиала Почты России у населения региона устойчивый. Кроме физических лиц, десятки организаций взаимодействуют с почтой на постоянной основе, пользуются ее услугами для деловой и официальной переписки, доставки своих писем, бандеролей и посылок, корпоративные клиенты выстраивают на базе почтовых услуг дополнительные сервисы.
Тверской филиал Почты России в десятке лучших регионов по итогам работы за 2011 год, коллектив филиала намерен сохранить и приумножить достигнутые результаты. Однако, как отметил в своем выступлении на совещании директор Николай Гусар, это не означает, что тверским почтовикам не к чему стремиться. Плановые задания на текущий год напряженные, перевыполнить их будет довольно сложно.
Одно из приоритетных направлений работы Тверского филиала - повышение качества услуг и уровня клиентского сервиса. Управление качеством становится определяющим фактором. Для достижения высокого уровня качества услуг команда филиала должна работать в унисон, как единый механизм. Только синергетическая работа всех сотрудников, с максимально полным использованием имеющихся ресурсов, позволит выжить в условиях конкуренции, развиваться и получать устойчивую прибыль.
Управление ФПС по Тверской области