16 июня в Тверском филиале Почты России прошел региональный этап Всероссийского конкурса профессионального мастерства «Лучший оператор связи 2011 года». В конкурсе приняли участие 22 оператора городских и сельских почтовых отделений из 17 почтамтов филиала.
Проведение конкурсов профессионального мастерства становится в Тверском филиале доброй традицией. Совсем недавно прошел региональный конкурс «Почтовая умница», конкурс профессионального мастерства среди водителей почтовых машин, в минувшем году за звание лучшего соревновались начальники отделений почтовой связи.
Современный почтовик, конечно, отличается от своих коллег хотя бы двадцатилетней давности. В десятки раз увеличилось количество услуг, оказываемых населению через почтовое отделение, на почту пришел Интернет, современное техническое оборудование. Соответственно намного расширился и круг обязанностей операторов отделений почтовой связи.
Кроме того операторов связи недаром называют «лицом почты», ведь они непосредственно обслуживают посетителей почтовых отделений и от их коммуникативных навыков, уважительного и предупредительного общения с клиентами, доброжелательности, терпения и внимания, позитивного настроя зависит и отношение людей к услугам почты в целом.
Потому задача конкурса заключалась не только в мотивации операторов почтовой связи к достижению наивысших профессиональных результатов, но и обеспечении высокого уровня культуры и качества предоставляемых услуг. Конкурсная программа как раз и должна была выявить все эти качества. Состояла она из различных заданий. Первая часть – тестирование – предоставило возможность участницам показать свои профессиональные знания. Прошло оно в компьютерных классах регионального учебного центра филиала. Здесь же и была проведена жеребьевка конкурсанток.
Вторая часть конкурса состоялась на сцене актового зала Тверского филиала. Здесь участницы конкурса представляли себя в виде визитной карточки – пели, танцевали, читали стихи, сопровождая свои выступления видеопрезентацией. Практическое задание прошло в виде общения с клиентами, оказания им разного вида услуг.
В результате подведения итогов по все видам заданий 1 место завоевала оператор почтовой связи ОПС №10 Ржевского почтамта Анна Круглякова, на 2 месте – оператор связи Нелидовского почтамта Юлия Котукова, 3 место досталось Екатерине Тихоновой – оператору ОПС №11 Тверского почтамта. Девушкам были вручены Дипломы, памятные призы и ценные подарки. Жюри во главе с директором филиала Николаем Гусаром также назвало и отметило памятными подарками лучших операторов по 12 номинациям конкурса.
Пресс-служба УФПС Тверской области