Важной частью своей работы глава администрации Твери Василий Толоко считает прямое общение с горожанами. Это постоянные встречис жителями в разных форматах, в том числе ежемесячные приемы граждан в общественной приемной председателя партии «Единая Россия» Владимира Путина. В администрации города работают общественная и интернет приемные, свою состоятельность доказала мобильная приемная. Большой популярностью у тверитян пользуется «горячая линия».
Такой разнообразный формат общения позволяет оперативно решать многие актуальные проблемы. Об этом свидетельствуют цифры статистики. Например, по итогам прошлого года практически в два раза снизилось количество жалоб и повторных звонков на «горячую линию».
При этом обращения приобретают характер именно обратной связи: жители информируют общественную приемную о принятых мерах. В рамках обсуждения программы «Новые дороги России» на горячую линию поступило более 250 заявок на ремонт придомовых территорий и улиц. В ходе тематической линии «Контроль за ремонтом дорог» 185 тверитян сообщили о некачественной работе подрядчиков.
Всего в течение прошлого года в общественную приемную поступилоболее десяти тысяч различных обращений, из них почти треть по«горячей линии». В администрации города еженедельно проводится анализ поступающих от горожан сообщений и жалоб. Наиболее острые вопросы, требующие немедленного вмешательства муниципалитета, решаются коллегиально. Контроль за их выполнением осуществляется лично главой администрации города и руководителями структурных подразделений.
Кроме того, анализ обращений, поступающих от горожан, становится одним из главных критериев при определении направлений работы администрации Твери. Так, в прошлом году более половины вопросов «горячей линии» были связаны с проблемами ЖКХ, почти четверть - дорожного хозяйства и транспорта. В результате сейчас в городе реализуются программы по ремонту дорог, благоустройству дворов, замене тепловых сетей, куда вошли многие адреса, поступившие на «горячую линию».
Управление информации администрации города Твери