Отсутствие или ненадлежащее качество жилищно-коммунальных услуг даёт жителям неоспоримое право на проведение перерасчёта платежей. Департамент жилищно-коммунального хозяйства администрации города Твери информирует о порядке его проведения.
Одна из наиболее распространённых коммунальных проблем - перебои с горячим водоснабжением. В соответствии с установленными нормами допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды составляет не более 8 часов в месяц (суммарно) и не более 4 часов единовременно.
При аварии на тупиковой магистрали перерыв может быть увеличен до 24 часов. Кроме того, в соответствии с СанПиН, отключение систем горячего водоснабжения в период ежегодных профилактических ремонтов не должно превышать 14 суток.
В том случае, если коммунальная услуга не предоставляется либо предоставляется в ненадлежащем качестве, потребитель имеет право уведомить об этом исполнителя (управляющую организацию). Такое сообщение может быть сделано как в письменной, так и в устной форме, в том числе по телефону - в любом случае оно подлежит обязательной регистрации.
Потребителю необходимо лишь сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес проживания, а также вид коммунальной услуги, к качеству которой имеются нарекания. По факту обращения должна быть проведена проверка, по результатам которой составляется акт, подписываемый как представителем исполнителя, так и самим потребителем.
Именно на основании этого документа управляющая организация обязана произвести перерасчёт коммунальных платежей. Результаты перерасчёта должны быть отражены в платёжной квитанции: за текущий месяц, если акт составлен до 15 числа, либо за следующий - после 15 числа. Кроме того, в соответствии с законодательством о защите прав потребитель может потребовать от исполнителя выплаты неустойки в соответствии с заключенным договором.
То же самое касается и жилищных услуг - если они оказываются с перерывами или в ненадлежащем качестве, управляющая организация обязана снизить размер платы по строке за содержание и ремонт жилого помещения. Заявление об изменении размера платы может быть сделано в письменной или устной форме в течение 6 месяцев с момента нарушения и подлежит обязательной регистрации.
Основанием для снижения платы служит акт, фиксирующий отсутствие услуги или снижение её качества, подписанный обеими сторонами. При этом размер платы не может быть изменён, если перебои с предоставлением услуг были связаны с устранением угрозы жизни и здоровью жителей, предупреждением ущерба их имуществу или вследствие действия непреодолимых обстоятельств.
Вместе с тем следует учитывать, что управляющая организация несёт ответственность за состояние общего имущества дома только в той части, которая передана ей по договору управления, и только в объёме соразмерном собираемым платежам.